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客服中心 /Customer Service Center

1)服务宗旨
不间断的电源,不间断的服务。
  EATOMGE公司始 终把服务放在第一位,销售放在第二位,以优质服务带动销售。
专业服务
预防性现场维护服务
  提供一 次预防性现场维护服务,以检查EATOMGE产品的工作状况,确保系 统在符合技术和环境要求的条件下运行。
现场就位服务
  为用户 提供从厂家至客户的UPS全程运送,以确保设备安全到达,并将运 送过程对设备的损坏降到最低。
安装咨询服务
  为用户 提供硬件正确安装及布线所用的专业知识。电气连接应由EATOMGE许可的 电气承包商来完成,EATOMGE安装工 程师将现场督导整个安装布线过程。
电力环境勘测
  在用户 基础性电子设施基础上进行电源质量检核,提高整 个计算机系统的可用性。
电力环境年度审查
  这项年 检将包括对过去一年中所有基础设施变化的检查。EATOMGE将实行现场年检,确认客户的UPS是否保持正常容量,记录现场的所有变化。
软件、附件网络集成服务
  提供EATOMGE网络软件、附件的 现场安装及配置服务。EATOMGE网络软件、附件包 括智能附件系列或其它UPS智能附件。
年度维护计划
  年度维 护计划是一项高标准的保修期年度延长服务项目。不仅继 续为用户提供高质量的服务,而且针 对保修期外机器使用特点,特别加入了主动******内容。因此,年度维 护计划适用于那些对服务内容和质量要求较高的用户。
年度维护计划(后备式UPS系统)
  1.服务范畴:硬件维护(包括所 有更换模块和原装内置电池)
  2.服务时间:主机部分1K以上的主机质保3年
  3.响应时间:
    24小时内到达现场服务(广东、江西、长沙)
    72小时内到达现场服务(全国其它地区)
年度维护计划 (伊顿梅兰在线式UPS系列)
  1.服务范畴:硬件维护(包括所 有更换模块和原装内置电池)
  2.服务时间:1年5天8小时
  3.服务类型:现场服务
  4.响应时间:
    7天24小时电话技术支持
    24小时内到达现场服务(广东、江西、长沙)
    72小时内到达现场服务(全国其它地区)
    年度预防性维护服务
2)安装调试
  1. 由EATOMGE公司工程师负责安装。
  2. 由EATOMGE工程师负责调试,并出具调试报告。
  3. 调试完毕,对用户 维护人员进行现场培训。在安装、调试期间,EATOMGE工程师 会对设备维护人员进行现场指导培训。

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